亲爱的用户：

关于实名认证，你可能会出现以下疑问，还请您了解。

Q：实名认证是什么？

A：实名认证是指玩家输入自己的真实姓名、身份证号码等信息，系统会验证玩家输入的信息是否真实，如果是真实的，玩家会成功通过，如果是不真实的，玩家需要修改信息重新进行实名认证。

Q：如何进行实名认证？

A：您可前往【腾讯健康系统】小程序，点击【实名认证查询】模块，对账号进行实名认证

Q：提交实名认证需要的信息后，我要怎么知道实名认证是否通过呢？

A：玩家在弹窗内提交实名认证信息后，系统会返回您实名认证结果。（特殊情况下，结果返回会存在几秒时间的延迟）

Q：实名认证是否与成年人无关？

A：不是。根据主管部门规定任何年龄的玩家都需要完善实名信息，通过实名认证。

Q：次数使用完可以添加吗？

A：可以（只能添加1次）。若玩家在5次机会使用完毕仍未认证成功，请联系客服处理。

Q：港澳台及海外用户如何实名认证？

A：您可前往【腾讯健康系统】小程序，点击【实名认证查询】模块，选择对应的港澳台或海外证件，进行实名认证

客服联系方式：

①搜索并关注微信公众号【腾讯客服】，进入后在下方对话框直接输入您需要咨询的游戏名称，然后输入想要咨询的问题；

②搜索微信小程序【腾讯客服】，在【提交问题】中选择对应产品及“健康系统受限问题”，填写资料反馈。

海外&港澳台用户无法认证怎么办？

若您是港澳台或海外用户需要实名认证，需要客服为用户进行核实。

认证前需要您提供游戏名称、认证账号、手机号码、可联系时段以及各证照图片资料。

成年人准备7张图片

①单人半身照1张；

②护照\港澳台通行证原件正反面各1张；

③身份证原件正反面各1张；

④手持护照\港澳台通行证的正反面各1张。

未成年人准备9张图片

①单人半身照1张；

②护照\港澳台通行证原件正反面各1张；

③身份证原件正反面各1张；

④手持护照\港澳台通行证的正反面各1张；

⑤监护人身份证原件正反面各1张。

如果您同意提供以上资料信息，请联系客服时，明确表示同意，并提供以上相关信息。

工作人员会尽快通过QQ、微信官方账号联系进行视频认证（联系时段，北京时间9:00-22:00）